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Pressemitteilung

ODDO BHF AM: Fund Insight ODDO BHF Artificial Intelligence - April 2024

© ODDO BHF Asset Management

April 2024 -

In diesem Monat werfen wir einen Blick auf ein kürzlich vom Fintech-Unternehmen Klarna implementiertes KI-basiertes Kundenservice-Tool. Bereits im ersten Jahr soll es – so die Prognose – zu einer Verbesserung des Betriebsergebnisses um 40 Mio. US-Dollar beitragen. Dieses Beispiel zeigt unserer Meinung nach klar auf, welchen Vorsprung ein Unternehmen durch die schnelle Einführung von KI gegenüber der Konkurrenz erzielen kann, sowohl in operativer als auch in finanzieller Hinsicht, aber auch in Bezug auf die Kursentwicklung.

Klarna überrascht positiv mit Pressemitteilung zu KI

Klarna ist ein 2005 gegründetes, nicht börsennotiertes Fintech aus Schweden. Es ist hauptsächlich im Bereich Zahlungsdienste tätig und will E-Commerce-Transaktionen erleichtern. Am 28. Februar informierte Klarna in einer Pressemitteilung über die ersten Ergebnisse des großflächigen Einsatzes ihres KI-Assistenten. Das erst einen Monat zuvor eingeführte Tool basiert auf der KI-Technologie von OpenAI (der Muttergesellschaft von ChatGPT) und dient der Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden und sonstigen Anliegen von Kunden (Internetnutzer, die online einkaufen).

Schon nach einem Monat konnte Klarna eine erste Erfolgsbilanz ziehen:

▪ Der KI-Assistent führte 2,3 Millionen Chats mit Internetnutzern, was zwei Dritteln aller Chats des Klarna-Kundenservices entspricht.

▪ Damit erledigt er die Arbeit von 700 Vollzeitmitarbeitern und erreicht bei der Kundenzufriedenheit die selben Werte wie seine „menschlichen“ Kollegen.

▪ Er ist in der Problembehandlung genauer, so dass die Zahl der Folgeanfragen um 25% gesunken ist. Anliegen von Kunden werden nun in weniger als 2 Minuten gelöst, zuvor dauerte es 11 Minuten. 

▪ Der Service ist rund um die Uhr in 23 Märkten und in über 35 Sprachen verfügbar.

▪ Klarna schätzt, dass dieser Assistent 2024 eine Gewinnsteigerung von 40 Millionen US-Dollar ermöglichen wird.

(...)


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